Politique de remboursement

Comment retourner votre commande

Procédure de retour :

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre expérience chez SAME*. Pour ce faire :  

• Insérer la facture lors de l'envoi (facture retrouvable sur votre compte).
• Retourner votre/vos article(s) inutilisé(s) et dans son état d'origine, tel que vous l'avez reçu, dans les 30 jours suivant la date de réception.
• Veuillez prévoir 4 à 7 jours à compter de la réception des marchandises retournées pour que votre remboursement soit traité.

 >Les retours sont aux frais du client.

 

Conditions d'échange :

Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, nous pouvons vous contacter pour vous proposer des alternatives. S'il n'y a pas d'alternatives appropriées, nous procéderons à un remboursement pour le retour.

Emballez bien les articles pour éviter des frais d'expédition accrus ou des dommages pendant l'expédition.
Veuillez ne pas appliquer d'étiquettes de retour directement sur l'emballage d'origine du produit pour éviter que votre retour ne soit invalidé.

1. Accédez à votre retours depuis votre espace.
2. Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée sur la commande
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner
4. Sélectionnez si vous souhaitez retourner ou échanger les articles.
5. Emballez votre retour. 

Conditions de retour :

Tous les articles seront inspectés lors du retour.
Les articles suivant ne sont pas éligibles au retour : chaussette; .
Les articles doivent être retournés avec tout l'emballage d'origine intact et avec les étiquettes attachées. Les articles retournés avec un emballage incomplet ou endommagé ou des étiquettes manquantes ou non attachées peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage.
Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état endommagé ou autrement inadapté, nous pourrions être obligés de vous le renvoyer et votre remboursement pourrait être refusé.

Les articles retournés comme non utilisés/non portés, qui ont clairement été portés seront refusés, à savoir les articles retournés sans formulaire de retour entièrement rempli pourraient retarder le processus de votre retour.
Veuillez utiliser une boîte ou un sac supplémentaire pour emballer l'article plutôt que d'appliquer l'étiquette directement sur l'emballage de l'article.

Nous nous réservons le droit de refuser certains retours au cas par cas.

>Veuillez conserver votre preuve d'envoi.

Pour toute question, veuillez envoyer un message via la page contact.